XMINE CRM
Le continue trasformazioni del rapporto tra impresa e mercato hanno comportato, negli anni, radicali cambiamenti sia nella dinamica dei sistemi competitivi che nella formulazione dei piani strategici aziendali.
Negli anni Settanta l’attenzione era rivolta alla qualità del prodotto. L’attuazione di una strategia di Total Quality Management era dedicata alla ricerca di un miglioramento continuo della qualità all’interno di un’organizzazione. Successivamente il focus si è spostato su strategie di riduzione dei costi mirate ad ottenere il miglior rapporto qualità/prezzo.
Negli anni Novanta è nata la necessità di trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele. Da qui hanno origine il concetto di Customer Satisfaction e la lotta per la fidelizzazione del cliente che sfocia, in questi ultimi anni, nell’avvento dei Sistemi C.R.M. (Customer Relationship Management).
Obiettivo principale di un C.R.M. è quello di far percepire al cliente un rapporto uno ad uno tra lui e il riferimento nell’azienda deducendo dai comportamenti d’acquisto e dai punti di contatto aziendali desideri e bisogni del cliente stesso.
Xmine CRM nasce per rispondere a queste esigenze ed ha come scopo principale la costruzione di relazioni personalizzate col cliente in modo da massimizzare la sua soddisfazione e di conseguenza il valore del cliente e dell’impresa.
- Gestione appuntamenti, chiamate e compiti sulla base di calendario condiviso online
- Scheda cliente ipertestuale: ogni attività, chiamata, fattura, preventivo, ticket aperto e ogni altro elemento che si riferisce al cliente viene riportato sulla scheda cliente suddiviso per categoria di appartenenza
- Filtro lead, aziende, contatti per creazione di target su cui effettuare le campagne di marketing
- Gestione budget campagna
- Reportistica e analisi andamento campagna
- Gestione template per invio comunicazioni tramite liste di distribuzione
- Gestione dei reclami clienti dall’apertura alla chiusura
- Creazione di documentazione interna condivisa per gestione risposte frequenti (FAQ)
- Sistema di alerting sulla base del tipo di reclamo per importanza e per data di chiusura
- Gestione di mailing list e mass mailing
- Editor HTML integrato